主要联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息：

办公地址：江苏省苏州市工业园区星湖街 328 号创意产业园 7 栋 3 层（仅接受商务来访，玩家问题请优先使用线上渠道）。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行轮班制，核心支持时段为每日 8:00 至次日凌晨 2:00，覆盖 18 小时人工在线服务。在凌晨 2:00 至 8:00 的时段，您可以通过提交工单或发送邮件的方式联系我们，值班技术团队会定时巡查系统，并在紧急情况下主动联系您。

我们向所有用户做出以下服务承诺：

• 15 分钟响应：对于通过电话热线和在线客服提交的普通咨询，承诺在 15 分钟内给予首次回复。
• 2 小时解决：对于账号密码找回、角色卡死、物品丢失等常见问题，承诺在 2 小时内给出解决方案或处理结果。
• 24 小时闭环：所有工单将在 24 小时内完成处理并回访确认，确保问题真正解决而非仅做回复。
• 48 小时退款：如果因平台方原因导致您购买的虚拟物品无法正常使用，经核实后 48 小时内完成退款或补偿。

我们深知，在传奇私服火爆版这个领域，信任比黄金更珍贵。因此，我们设立了独立的"服务质量监督"岗位，对每一通客服对话和每一张工单进行抽检，确保服务标准得到严格执行。

各部门/业务线联系指引

为了帮助您更精准地找到对应负责人，我们梳理了以下业务联系矩阵。请根据您的具体需求选择合适的联系对象：

对于英雄合击传奇私服和首区传奇sf 的玩家，我们特别设立了"首区专项客服"QQ 群（群号：20162016），入群后可获得开区提醒、新手礼包、专属 GM 答疑等服务。该群仅限当前首区玩家加入，入群需验证游戏角色名。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间：

1. 我忘记账号密码了，如何找回？

在登录器界面点击"找回密码"，输入注册时绑定的邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果注册时未绑定任何信息，请联系在线客服并提供注册时间、注册 IP、最后一次登录时间等验证信息，核实身份后可人工重置。

2. 我在游戏中充值了但没有收到元宝，怎么办？

首先请确认充值渠道是否扣款成功（支付宝/微信账单）。扣款成功后，请稍等 2-5 分钟，有时支付回调会有延迟。如果超过 10 分钟仍未到账，请立即联系财务与支付部，并提供充值订单号、支付截图、游戏账号和所在服务器，我们核实后将在 30 分钟内补发。

3. 如何申请成为平台的游戏推广员？

我们长期招募游戏推广员，佣金比例高达 30%-50%。请通过商务合作邮箱发送您的推广计划或过往案例，我们会在 3 个工作日内回复。推广员需遵守平台推广规范，禁止使用欺诈、夸大宣传等违规手段。

4. 我举报了一个外挂玩家，多久会有处理结果？

我们设有自动检测与人工审核双重机制。提交举报后，系统会记录被举报玩家的行为数据，技术团队会在 2 小时内进行数据复核。确认为外挂的，将立即封禁账号并公示处理结果。举报人信息严格保密。

5. 我想在平台投放广告，有哪些合作模式？

我们提供开服信息列表置顶、首页 Banner、弹窗广告、软文推广等多种广告位。具体报价和投放方案请联系商务合作部，我们支持按天、按周、按月购买，长期合作可享受折扣。所有广告内容需符合《广告法》及平台审核标准。

如果上述解答未能解决您的问题，欢迎随时通过任意渠道联系我们。您的每一次反馈，都是我们进步的动力。